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Remarque : Assurez-vous de vérifier et de comparer votre taille avec le tableau avant d'ajouter vos articles au panier. De plus, avant d'acheter vos articles, assurez-vous que votre nom et votre adresse de livraison sont corrects.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

✅ Tous nos articles sont fabriqués sur commande. Cela signifie que dès que vous passez commande, nous nous mettons au travail pour produire votre article !
📦 Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour recevoir un numéro de suivi.
📬 Selon votre emplacement, le délai de livraison indiqué par le transporteur postal est de 10 à 20 jours ouvrables.

 

 

J'ai changé d'avis et je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?

Nos articles sont fabriqués sur commande au moment de la passation de la commande. La nature ultra-rapide de mon service signifie qu'il n'est pas toujours possible d'annuler une commande, mais n'hésitez pas à me contacter et je ferai de mon mieux. Le plus tôt sera le mieux !

J'ai reçu ma commande mais elle est défectueuse, comment puis-je résoudre ce problème ?

Oh non ! Mes plus sincères excuses. Veuillez nous contacter immédiatement (dans les 72 heures suivant la réception de votre article). Étant donné que nos articles sont fabriqués sur commande, certaines conditions s'appliquent au moment de la commande :
  • Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Si vous rencontrez des problèmes avec votre article, vous devez nous contacter par e-mail dans les 72 heures suivant la livraison de l'article à votre adresse.

Puis-je retourner une commande ?

    • Les retours sont acceptés uniquement si l'article arrive endommagé (esthétique imprimée ou article abîmé).
    • Pour les articles vestimentaires, les échanges de taille ou les retours ne sont pas acceptés. En effet, tous nos articles sont fabriqués sur mesure à la commande. Nous n'avons pas de stock disponible et produisons votre article uniquement lorsque vous passez la commande. Il n'y a donc aucun article à échanger.
    • Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
    • Envoyez votre email à contact@hgnjewels.com
      • Joignez le reçu ou la preuve d'achat et la photo de l'article endommagé ainsi que tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande. Veuillez nous accorder entre 24 et 48 heures pour examiner et inspecter correctement l'article. Après nous avoir contactés, nous vous expliquerons les étapes à suivre pour nous renvoyer l'article.