oude FAQ's

Veelgestelde vragen nieuw

Let op: controleer en vergelijk uw maat met de tabel voordat u uw artikelen aan uw winkelwagen toevoegt. Controleer ook of uw naam en verzendadres correct zijn voordat u uw artikelen koopt.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

✅ Al onze artikelen worden op bestelling gemaakt. Dit betekent dat zodra u bestelt, wij aan de slag gaan met de productie van uw artikel!
📦 Houd er rekening mee dat het 5-7 werkdagen kan duren voordat u een trackingnummer ontvangt.
📬 Afhankelijk van uw locatie schat de postbode de verzendtijd op 10-20 werkdagen.

 

 

Ik ben van gedachten veranderd en wil mijn bestelling annuleren. Hoe doe ik dat?

Onze artikelen worden op bestelling gemaakt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. De supersnelle aard van mijn service betekent dat het annuleren van een bestelling niet altijd mogelijk is, maar neem contact op en ik zal mijn best doen. Hoe eerder hoe beter!

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar deze is defect. Hoe kan ik dit oplossen?

Oh nee! Mijn oprechte excuses. Neem direct contact met ons op (binnen 72 uur na ontvangst van uw artikel). Omdat onze artikelen op bestelling worden gemaakt, gelden er op het moment dat de bestelling wordt geplaatst bepaalde voorwaarden:
  • Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Als u problemen hebt met uw artikel, moet u binnen 72 uur nadat het artikel op uw adres is afgeleverd, contact met ons opnemen via e-mail.

Kan ik een bestelling retourneren?

    • Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het artikel beschadigd aankomt (bedrukking of beschadigd artikel).
    • Voor kledingstukken worden maatruilingen of retouren niet geaccepteerd. Dit komt omdat al onze artikelen op bestelling op maat worden gemaakt. We hebben geen voorraad bij de hand en produceren uw artikel alleen wanneer u de bestelling plaatst, dus er is geen artikel dat geruild kan worden.
    • Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.
    • Stuur uw e-mail naar contact@hgnjewels.com
      • Voeg de bon of het aankoopbewijs en een foto van het beschadigde artikel en eventuele andere details die u over uw bestelling hebt toe. Geef ons 24-48 uur de tijd om het artikel goed te beoordelen en te inspecteren. Nadat u contact met ons hebt opgenomen, leiden we u door de stappen om het artikel naar ons terug te sturen.